Seguramente a ti como doctor en la facultad o en la especialidad te dieron clases de desarrollo de negocios o de administración de negocios, o business manager, o marketing. Para ti el concepto de Retorno de Inversión para Médicos (ROI Médico) es algo ajeno o complicado. Dicho esto, nosotros en Social Press entendemos muy bien esto porque funciona como si fuera cualquier otro negocio: un consultorio o una práctica médica tiene un costo, tiene utilidades y tiene un retorno de inversión. ¿Cómo debe calcularse correctamente el ROI de marketing para tu consulta médica?
El Retorno de Inversión (ROI, por sus siglas en inglés) es una métrica clave para evaluar qué tan rentable es una inversión en relación con su costo. En el ámbito médico, el ROI puede dividirse en dos áreas: el retorno para el consultorio en general y el retorno de una estrategia de marketing.
La diferencia radica en que el retorno de marketing solo se enfoca en los resultados derivados de esas acciones, mientras que el ROI del consultorio abarca todos los aspectos que componen el negocio.
Muchos médicos cometen el error de calcular su ROI únicamente basándose en las consultas, pero no consideran ingresos importantes como los generados por cirugías o procedimientos adicionales. Para tener una visión completa del negocio, es necesario sumar todos los ingresos que generan los diferentes servicios.
Este enfoque holístico permite comprender mejor cómo funciona el consultorio como un ecosistema y dónde se pueden ajustar las estrategias para mejorar su rentabilidad.
En Estados Unidos, el concepto de ROI en marketing está bien establecido. Muchos médicos destinan entre un 8% y un 10% de su facturación mensual a publicidad, ya que entienden que esta inversión es esencial para el crecimiento de sus negocios. El porcentaje recomendado para un consultorio médico varía entre un 5% y un 10% de las ventas mensuales o anuales. Para calcular esas ventas, se deben sumar los ingresos totales de las consultas y los procedimientos asociados.
Entender y aplicar correctamente el ROI permite a los médicos gestionar su consultorio como un verdadero negocio, identificando las áreas más rentables y ajustando su presupuesto de marketing de manera estratégica para maximizar sus ingresos y garantizar un crecimiento sostenible.
El Life Time Value (LTV) es un concepto fundamental para los médicos cuando buscan calcular de manera precisa el Retorno de Inversión (ROI) en sus prácticas. El LTV se refiere al valor total que un paciente genera a lo largo de su relación con el médico, y sin esta métrica, resulta difícil entender cómo la inversión en marketing puede ser pequeña en comparación con los ingresos que un paciente aporta a largo plazo.
El cálculo de leads es clave para entender mejor el retorno de la inversión. Supongamos que un médico recibe alrededor de 50 contactos mensuales, de los cuales 11 se convierten en consultas. Si cada consulta tiene un valor de 1,300 pesos, el ingreso por esas primeras consultas sería de 14,300 pesos (1,300 pesos por 11 pacientes).
Además, si uno de esos pacientes se somete a una cirugía con un costo de 30,000 pesos, el ingreso total mensual se elevaría a 44,300 pesos (14,300 pesos por consultas más 30,000 pesos por la cirugía). En este escenario, si el médico invirtió 25,000 pesos en marketing de manera general para todos sus clientes, habría generado 44,300 pesos por cada uno de sus clientes, lo que demuestra que la inversión es rentable a mediano plazo.
Muchos doctores suelen calcular su ROI únicamente tomando en cuenta lo que generan en un mes específico, pero esta visión es limitada. El LTV permite ampliar esa perspectiva, considerando cuántas veces un médico verá a un paciente y multiplicando ese número por el costo de cada consulta. Por ejemplo, si un paciente paga 900 pesos por consulta y lo ve cinco veces, ese paciente generará 4,500 pesos en total. A esto se puede añadir el porcentaje de pacientes que eventualmente se someten a cirugías u otros procedimientos de mayor valor, lo que incrementa significativamente el LTV.
Invertir en marketing puede parecer un gasto elevado si sólo se observa el retorno mensual. Sin embargo, cuando se toma en cuenta el LTV, queda claro que esa inversión inicial puede generar ingresos significativos a lo largo del tiempo. Sin este cálculo, la publicidad parece costosa y el ROI nunca se percibe adecuadamente.
Calcular el Retorno de Inversión (ROI) en el ámbito médico es fundamental para entender cómo la inversión en marketing puede autofinanciarse y generar beneficios. Los especialistas en marketing en Estados Unidos tienen un enfoque sistemático para gestionar presupuestos y medir el ROI, un enfoque que puede adaptarse al entorno médico.
Para comenzar, es crucial definir cuánto cobra el médico por consulta, ya que este valor es la base para calcular el retorno. Posteriormente, es necesario identificar cuántas consultas recurrentes genera cada paciente a lo largo del tiempo. Por ejemplo, un paciente que regresa varias veces incrementa significativamente el valor total que aporta al consultorio.
El concepto de Life Time Value (LTV) del cliente juega un papel esencial en este cálculo. El LTV representa el valor total que un paciente genera durante su relación con el médico, considerando todas las consultas y posibles procedimientos adicionales. Este valor total permite entender cómo una inversión inicial en marketing, aunque parezca elevada, se distribuye a lo largo del tiempo al atraer y mantener a varios pacientes.
En lugar de solo medir el retorno en función de las ventas mensuales, es más efectivo considerar los ingresos futuros que cada paciente aporta. Al aplicar el concepto de LTV, se ve que la inversión en marketing no es tan alta en comparación con los ingresos potenciales que se obtienen de cada paciente a lo largo de su relación con el consultorio.
Así, un enfoque centrado en el LTV permite ver la inversión en marketing no solo como un gasto, sino como una inversión estratégica que se justifica por los ingresos a largo plazo. Este enfoque ayuda a entender mejor cómo el gasto en marketing se amortiza y genera valor significativo para el consultorio médico.
Social Press se presenta como tu mayor aliado cuando se trata de calcular el Retorno de Inversión (ROI) médico, un proceso clave para optimizar el rendimiento de tu práctica. Para obtener un ROI preciso, es esencial comprender y calcular el Life Time Value (LTV) de cada paciente.
El primer paso en este cálculo es determinar el LTV. Esto implica evaluar cuánto genera un paciente durante su tiempo en el consultorio. Una vez que se tiene esta cifra, el siguiente paso es sumar todos los ingresos esperados y restar los gastos de marketing. De esta manera, puedes obtener una imagen clara de cuánto está devolviendo tu inversión en publicidad.
Sin embargo, muchos médicos no calculan el LTV y, por lo tanto, no comprenden completamente cómo la inversión en marketing puede justificarse por los ingresos futuros. Es aquí donde Social Press se convierte en una herramienta invaluable. Como especialistas en el cálculo de ROI médico, en Social Press te ayudamos a extraer y analizar estos datos críticos, facilitando la comprensión de cómo tu inversión en marketing contribuye a la rentabilidad general de tu práctica.
Nuestro objetivo es que comprendas la importancia del LTV y cómo este cálculo te permitirá evaluar de manera efectiva el retorno de tus gastos en marketing. Si deseas saber más sobre cómo hacer que tu negocio médico funcione de manera más eficiente y rentable, no dudes en contactarnos a través de nuestras redes sociales o visitar nuestra página web.
En Social Press, estamos aquí para ayudarte a hacer que tu inversión en marketing se pague sola y a maximizar el éxito de tu práctica médica.
Hermann Gil Robles es Director en SocialPress.mx, una agencia especializada en inbound marketing, campañas en Meta, TikTok y LinkedIn. Experto en marketing de contenidos y SEO. Ha publicado dos libros de cuentos No hay buen puerto (2013) y Fuera de la Memoria (2011), así como la novela titulada Los Sueños de los Últimos Días (2012) y La ciudad del olvido (2016).