¿Cómo creo un Buyer Journey para mi empresa? | Social Press MX

¿Cómo creo un Buyer Journey para mi empresa?

¿Cómo creo un Buyer Journey para mi empresa?

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Imagina que te das cuenta que tienes una necesidad o un problema. Por ejemplo, todos los días llegas tarde al trabajo. Y eso puede ser muy decisivo. Entonces empiezas a buscar posibilidades para solucionarlo: es posible que veamos varias alternativas entre las que pueden estar comprar un auto. Pero, ¿cómo decidir cuál? ¿Y cómo realizar los pagos de uno? Todos estos momentos forman parte del Buyer Journey, que en español significa el recorrido del comprador.

Aquí en Social Press te hablaremos de este camino, que está trazado según las estrategias del marketing.

1. ¿Qué es Buyer Journey en marketing?

Cada consumidor tiene un proceso único de compra, y dependiendo de sus necesidades. Sin embargo, existen algunos rasgos que se repiten en el comportamiento de los compradores. A esto es a lo que vamos a llamar el Buyer Journey (que en español significa el Recorrido del Comprador), el cual es el camino de la documentación y las decisiones que recorre un cliente potencial a la hora de adquirir un proceso.  

En este recorrido, el cliente potencial transita un camino en el que considera, se documenta, evalúa y decide comprar un producto o servicio. Este camino puede ser muy largo o muy corto, dependiendo de cada consumidor y sus necesidades. 

Este inicia en el momento en que toma conciencia de un problema o necesidad, hasta que realiza la compra. Es por eso que es clave que el marketing analice este proceso, ya que ayuda a comprender y optimizar la interacción con los clientes en cada etapa de su toma de decisiones. 

2. ¿Cuántas etapas tiene el Buyer Journey?

Uno. Etapa de conciencia: Los clientes potenciales se dan cuenta de que tienen un problema o una necesidad que deben abordar. Aquí, el objetivo es captar su atención y generar interés en tu producto o servicio. Puedes utilizar estrategias de marketing de contenido, publicidad y SEO para aumentar la visibilidad de tu marca y educar a los clientes potenciales sobre cómo tu solución puede satisfacer sus necesidades.

Dos. Etapa de consideración: En esta etapa, los clientes están evaluando diferentes opciones para resolver su problema. Comienzan a investigar y comparar diferentes productos o servicios. Aquí es donde el comprador busca información detallada, realiza comparativas y consulta testimonios de clientes.

Tres. Etapa de decisión: En esta última etapa, los clientes potenciales han investigado y comparado todas las opciones y están listos para tomar una decisión de compra. Aquí, tu objetivo es convencerlos de que elijan tu producto o servicio sobre los demás. Puedes ofrecer incentivos, promociones especiales, garantías o muestras gratuitas para persuadirlos y cerrar la venta.

Es importante tener en cuenta que el Buyer Journey no es un proceso lineal y puede variar según el tipo de producto o servicio, así como las preferencias y comportamiento del cliente. Algunas personas pueden pasar más tiempo en una etapa particular, mientras que otras pueden saltar etapas según sus necesidades y nivel de conocimiento.

3. ¿Cómo hacer el Buyer Journey?

Antes de iniciar el Buyer Journey, es fundamental conocer a quién te diriges. Define tu audiencia objetivo en función de características demográficas, necesidades e intereses, ya que esto te permitirá personalizar tus estrategias de marketing.

Tienes que recordar que tu objetivo es captar la atención de los clientes potenciales y generar conciencia sobre el problema o necesidad que tu producto o servicio puede resolver. Utiliza tácticas como el marketing de contenido, las redes sociales, la publicidad y el SEO para aumentar la visibilidad de tu marca y atraer a tu público objetivo.

Luego, los clientes potenciales están investigando y evaluando las diferentes opciones disponibles para resolver su problema. Proporciona contenido educativo, guías de compra, comparativas de productos y testimonios de clientes para ayudarles a comprender las soluciones que ofreces y destacar los beneficios de tu oferta.

Finalmente, los clientes están listos para tomar una decisión de compra. Brinda información detallada sobre tus productos o servicios, ofertas especiales, garantías y testimonios de clientes satisfechos para persuadirlos de que elijan tu marca.

El proceso del Buyer Journey no termina con la compra. Es importante mantener el contacto con los clientes, brindar un excelente servicio postventa y fomentar la fidelización. Utiliza estrategias de email marketing, programas de lealtad y atención al cliente para mantener una relación duradera y satisfactoria con tus compradores.

4. ¿Cómo definir el buyer persona de una empresa?

Definir el buyer persona es un paso crucial en cualquier estrategia de marketing. El buyer persona representa un perfil ficticio que personifica a tu cliente ideal, basado en datos demográficos, comportamiento, necesidades y características psicográficas.

Comienza investigando y recopilando datos sobre tus clientes actuales. Examina información demográfica como edad, género, ubicación, ingresos y ocupación. Además, recopila información sobre sus necesidades, motivaciones, desafíos y comportamiento de compra.

Analiza los datos recopilados para identificar patrones y tendencias comunes entre tus clientes. Busca características y preferencias compartidas que te ayuden a agruparlas en segmentos específicos.

Para obtener una comprensión más profunda, lleva a cabo entrevistas o encuestas con tus clientes actuales. Pregunta sobre sus objetivos, desafíos, preferencias, influencias de compra y hábitos de consumo.

Utilizando la información recopilada, crea perfiles detallados. Incluye su nombre ficticio, datos demográficos, comportamiento, necesidades, motivaciones y objetivos. Cuanto más específico y detallado sea el perfil, mejor comprenderás a tu cliente ideal.

Una vez que hayas definido tus perfiles, utilízalos para orientar tus estrategias de marketing. Personaliza tus mensajes, canales de comunicación y tácticas para satisfacer las necesidades y preferencias de cada uno. Esto te ayudará a conectar de manera más efectiva con tu audiencia objetivo y aumentar la relevancia de tus campañas.

Recuerda que el proceso es iterativo y continuo. A medida que obtengas más información y realices ajustes en tu estrategia, podrás refinar y mejorar tus perfiles de buyer persona para mantenerlos actualizados y alineados con tu público objetivo.

A lo mejor tú mismo deseas adquirir un servicio que te ayude a marcar el recorrido del comprador en tu empresa. En Social Press hemos ayudado a muchas empresas en este tema y también podemos hacerlo contigo. Si deseas conocer más, acércate a nosotros a través de Linkedln o de nuestra página web. Te estaremos esperando.

Autor

Por: Sergio Ceyca

Sergio Ceyca es redactor en Social Press, con enfoque especifico en posicionamiento orgánico. Ha trabajado como colaborador en diversos medios como Milenio, La Jornada Semanal y Revista Tierra Adentro. Es autor de Carta al hijo (Textofilia, 2024) y Magia moribunda (2021).