La consulta médica no termina cuando el paciente emprende camino contento a su casa. La consulta médica continúa después de eso en el servicio post consulta, el cual tiene que ver con brindar un servicio de calidad, o premium, de seguimiento en los días posteriores. Aquí en Social Press te hablaremos más del tema.
Una comunidad de pacientes es un espacio en el que personas con condiciones de salud similares se unen para compartir experiencias, conocimientos y apoyo.
Estas comunidades pueden ser presenciales o virtuales, y su principal objetivo es crear un entorno de comprensión mutua entre quienes atraviesan situaciones médicas similares. En ellas, los pacientes pueden sentirse acompañados, comprendidos y motivados, lo que impacta positivamente en su bienestar emocional y en su tratamiento.
Primero, estas comunidades permiten que los pacientes compartan información relevante sobre sus condiciones, como tratamientos, síntomas o cuidados especiales. Al hacerlo, tienen la oportunidad de aprender de las experiencias de otros y descubrir enfoques o terapias que no conocían. Además, en muchos casos, profesionales de la salud participan en las comunidades, ofreciendo recomendaciones y resolviendo dudas de manera directa.
Otro beneficio importante de estas comunidades es el apoyo emocional que brindan. Los pacientes, al compartir sus dificultades, miedos o logros, reciben palabras de aliento y consejos de quienes han pasado por situaciones similares. Este tipo de interacción puede ser muy valiosa, especialmente cuando un paciente se siente aislado o incomprendido en su entorno habitual.
Además de la interacción entre pacientes, algunas comunidades organizan eventos o reuniones que ayudan a las personas a mantenerse conectadas e informadas sobre avances médicos o nuevas alternativas de tratamiento. Esto fomenta una sensación de pertenencia y seguridad, ya que los pacientes saben que no están solos en su lucha.
Finalmente, una comunidad de pacientes también puede ser un espacio donde se crean lazos duraderos de amistad y compañerismo, generando una red de apoyo que trasciende la enfermedad y fortalece tanto el ánimo como la calidad de vida de sus miembros.
Un servicio post consulta en consultorios médicos es una serie de acciones que se implementan después de la atención médica para garantizar que el paciente continúe su proceso de recuperación de manera efectiva y se sienta acompañado. Este tipo de servicio busca mantener la relación entre el médico y el paciente, fomentando la confianza y asegurando que las indicaciones del tratamiento se cumplan de manera adecuada.
Primero, el servicio post consulta se enfoca en dar seguimiento a la evolución del paciente. Esto permite monitorear cómo responde al tratamiento y detectar posibles complicaciones antes de su próxima cita. Al mantener un contacto constante, el paciente se siente respaldado y tiene un canal directo para resolver dudas sobre su diagnóstico o los medicamentos recetados.
En segundo lugar, la satisfacción del paciente es una prioridad en este servicio. Aquí, se busca evaluar la experiencia vivida durante la consulta para asegurar que haya sido positiva. Se pueden realizar encuestas o solicitar retroalimentación para identificar áreas de mejora en la atención médica. Esta información es clave para ajustar procedimientos y mejorar el servicio de cara a futuros pacientes.
Otra parte fundamental es la orientación sobre los pasos a seguir. El servicio post consulta proporciona recordatorios sobre citas de seguimiento, estudios complementarios o cambios en el tratamiento, lo que facilita que el paciente cumpla con las indicaciones del médico sin complicaciones.
Finalmente, el servicio post consulta ayuda a construir una reputación sólida del consultorio. A través de un contacto continuo, los pacientes se sienten valorados y más propensos a recomendar al médico o dejar reseñas positivas. Estas interacciones también permiten identificar a los pacientes satisfechos, invitándolos a compartir su experiencia de manera pública, lo que puede atraer nuevos pacientes al consultorio.
El servicio post consulta comienza tan pronto como el paciente sale del consultorio médico y se dirige a la secretaria o asistente para realizar el pago.
En ese momento, es fundamental que la asistente mencione que si el paciente tiene alguna duda sobre el medicamento recetado o sobre las indicaciones médicas, puede comunicarse telefónicamente para obtener más información o resolver cualquier inquietud. Este primer contacto refuerza la atención personalizada y la confianza en el consultorio.
Después de la consulta, generalmente entre dos o tres días más tarde, es importante realizar un seguimiento del paciente. Este seguimiento no necesariamente debe ser realizado por el doctor; una asistente puede encargarse de hacer una llamada para verificar cómo ha evolucionado el paciente y si necesita aclarar algo. Ofrecer este tipo de seguimiento es considerado un servicio premium que mejora la experiencia del paciente y fortalece la relación a largo plazo.
Hoy en día, el contacto post consulta no tiene que limitarse a una llamada telefónica. También puede realizarse a través de mensajes de WhatsApp, en los que se agradezca al paciente por su visita y se le pregunte si tiene alguna duda o comentario adicional. Esto hace que el paciente se sienta valorado y facilita una comunicación más ágil y cómoda.
Un aspecto clave de este servicio es la revisión constante del servicio postventa, así como la documentación del buen servicio post consulta para aplicarlo en el consultorio. En este proceso, la asistente también debe recordar la importancia de invitar al paciente a dejar una reseña en Google My Business. Las reseñas deben ser positivas y bien redactadas, por lo que es recomendable hacer esta invitación solo cuando se tenga la certeza de que el paciente tuvo una experiencia satisfactoria.
Muchos médicos de éxito gestionan estas tareas con más de una asistente, distribuyendo las responsabilidades de manera que una se encargue de la agenda y otra del seguimiento post consulta, asegurando así una atención integral y de calidad.
Social Press es tu mejor aliado en marketing médico, brindando soluciones para fortalecer la relación entre los pacientes y tu consultorio. Sabemos que el éxito de un médico no se limita a la atención brindada en la consulta, sino también a lo que sucede después. Por eso, ofrecemos un enfoque integral para mejorar tu servicio post consulta, asegurando que los pacientes se sientan acompañados y valorados incluso después de haber salido del consultorio.
Primero, en Social Press te ayudamos a implementar estrategias de comunicación eficientes con tus pacientes. Ya sea mediante llamadas telefónicas o mensajes de WhatsApp, te asesoramos para que siempre estés presente en su proceso de recuperación, brindando un seguimiento personalizado que refuerza la confianza en tus servicios. Este tipo de contacto crea una relación cercana y duradera, lo que se traduce en mayor fidelización y recomendaciones por parte de los pacientes.
Además, nos encargamos de optimizar la interacción digital con tus pacientes. Te ayudamos a gestionar plataformas como Google My Business, donde los pacientes pueden dejar reseñas sobre su experiencia. En Social Press, entendemos la importancia de tener reseñas positivas y bien redactadas, ya que estas no solo mejoran tu reputación en línea, sino que también atraen a nuevos pacientes. Te orientamos para que puedas solicitar estas reseñas en el momento oportuno, cuando el paciente ha tenido una experiencia satisfactoria.
En cuanto al manejo de tus redes sociales, te apoyamos para mantener una presencia activa y profesional que refleje la calidad de tus servicios. Desde publicaciones informativas hasta responder preguntas de los pacientes, en Social Press nos encargamos de que tu imagen sea coherente y atractiva, ayudándote a crecer en el competitivo mundo del marketing médico.
Si deseas saber más sobre cómo podemos ayudarte, puedes contactarnos a través de nuestra página web o redes sociales.
Hermann Gil Robles es Director en SocialPress.mx, una agencia especializada en inbound marketing, campañas en Meta, TikTok y LinkedIn. Experto en marketing de contenidos y SEO. Ha publicado dos libros de cuentos No hay buen puerto (2013) y Fuera de la Memoria (2011), así como la novela titulada Los Sueños de los Últimos Días (2012) y La ciudad del olvido (2016).